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以诚心+责任心 赢商户“芳心” ——新合作商管用心担当责任 服务创造价值

作者:湖南新合作商管 |2018-07-05

“负责到底、服务到家”,是湖南新合作商管公司(简称商管公司)坚持贯彻的企业经营理念,更是公司每一个员工共同遵循的价值观和工作标准。一直以来,商管公司致力于为商户、顾客提供全面、专业、优质的服务,在商业运营上精益求精,在物业服务上尽善尽美,努力提升商业管理水平,以优质的服务和专业的运营赢得了商户、顾客的一致好评。


用心担责任,用户需求无小事

日常工作中,商管公司的工作人员时刻要求自己,从商户出发,想商户之所想,急商户之所急,用专业的管理、高度的责任心,为商户排忧解难,让商户经营安心、放心、开心。其中,商管公司凤凰分公司运营部副经理王碧桃就是全心全意为商户服务的代表之一。

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在一次日常巡检中,王碧桃发现街区某商户没有按时开门迎客。她立即与商家取得联系,得知该商户老板常驻外地,而店员在办理相关工商手续时沟通不畅,导致相关手续迟迟无法办理,影响了正常营业。得知这个情况后,王碧桃立即与工商局沟通,详细咨询了相关政策法规,并指导商户准备相关资料。为了尽快解决问题,她利用休息时间亲自去工商局帮助办理业务,经过数次的来回奔波、沟通协调,终于圆满地帮商户解决了问题。商户得知问题解决,特意带着全体店员向王碧桃团队赠送锦旗表示感谢,商户老板激动的说:“在新合作商业街经营,有新合作商管公司管理,我特别放心!”

工作兢兢业业、踏踏实实,把维护商户、顾客权益放在首位。新合作员工用自身的行动诠释了“负责到底,服务到家”的理念。


专业创造价值 商户业绩是大事

商管公司凤凰分公司运营团队,在王碧桃的带领下,深入到每家店铺了解经营情况,练就了一双发现问题的慧眼。每当发现问题,他们都用自己的专业知识及时处理,为商户出谋划策,解决商户的经营难题。

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在商业街刚开业时,运营团队了解到街区某服装店营业额不佳,店员工作积极性不高。为了帮助商户快速提升业绩,激发店员工作热情,王碧桃带领团队,从货品、陈列、销售技巧等方面查找原因。针对店铺陈列杂乱无主题的现象,王碧桃给店员们进行了专业的商品陈列培训,并指导他们对商品进行了陈列调整。同时,她还组织店员们开展销售经验交流会,互相学习,提升销售技巧。通过多管齐下,该店铺的销售出现了逆势上扬,营业额不到一周就提升了67%,商户连连感谢,对商管公司凤凰分公司运营团队赞不绝口。


诚心+责任心,赢客户“芳心”

公司负责到底的服务态度和专业优质的服务水平不仅获得了商户的好评与信任,也换来了融洽的合作关系。今年3月,商管公司凤凰分公司收取下半年的物业管理费,下发通知后,街区商户纷纷主动缴纳,仅10天时间便100%收缴。不仅如此,商户们在积极配合管理工作的同时,更是主动帮助分公司维护街区经营秩序,开展街区卫生整治,营造清洁的购物环境。正是商管公司的员工们在工作中的诚心与责任心,赢得了商户的“芳心”。

金杯银杯不如商户的口碑,商管公司将一以贯之地 把“负责到底,服务到家” 的经营理念落到实处,同时不断加强现代商业和智慧街区的建设,全方位提高综合服务水平和运营能力,立志成为城市地下空间运营领航者。


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